Digital Footprint y Redes Sociales

Cada día las empresas reconocen la necesidad de administrar y diseñar su presencia en la Web. Los espacios Web 2.0, y en particular las Redes Sociales, llevan a las empresas a estar presentes en la red aún cuando no lo deseen. Por ello es necesario contar con mecanismos adecuados de identificación y presencia web.

Es importante reconocer cada sitio y lo que los usuarios buscan en él, para evitar que la empresa participe de forma inadecuada en la red social y su participación no sea bien recibida.

Por otro lado, cada sitio o servicio cuenta con políticas de propiedad intelectual diversas, por ejemplo, en varios de ellos el contenido les pertenece, en otros casos no existe un compromiso por mantener vigente la información o disponible el contenido en todo momento.

Lo anterior es relevante para considerar la participación y decidir de forma adecuada los mecanismos de publicación y la información que se coloca, incluyendo a las estrategias de mercadeo y publicidad.

Las empresas pueden establecer diálogos y generar conocimiento con sus clientes a través de medios propios y comprendiendo las tendencias en foros públicos, ello agiliza y hace más efectivos procesos como la mejora de productos y servicios, soporte a clientes, la venta y la gestión de relaciones y reputación.

Adicionalmente, contar con una plataforma propia de redes sociales integrada a portales e intranet, permite ejecutar estrategias de capital humano, transformación cultural, gestión de cambio, proyectos, comunicación interna, relación con proveedores e inversionistas de una forma efectiva respecto a métodos tradicionales.

La clave para poder desarrollarse en este nuevo ámbito consiste en no perder el foco y el valor en los medios tradicionales y hacerlos coexistir con las nuevas reglas y mecanismos que se requieren para generar oportunidades y gozar de los beneficios que ofrecen las redes sociales de alto impacto.